Vous connaissez certainement ce logo. Que signifie-t-il pour un déménageur?

La marque NF Service atteste que le service est conforme à des caractéristiques et niveaux de performance définis et contrôlés par AFNOR Certification.
Les caractéristiques et niveaux de performance sont fixés dans des normes élaborées par AFNOR en concertation entre les prestataires de service, leurs fournisseurs, les sociétés d'assurances, les consommateurs et les pouvoirs publics.
Les modalités de contrôle sont définies dans des cahiers des charges appelés règlements d'application de la marque NF Service.
La marque NF Service répond aux attentes des consommateurs : elle garantit la qualité, la fiabilité et le sérieux du service fourni. Elle participe à la protection des consommateurs contre les escroqueries et les abus. Elle reconnaît les services de qualité et rassure les consommateurs qui peuvent ainsi choisir un prestataire de service en toute confiance.

La marque NF Service Déménagement de particuliers apporte aux consommateurs des garanties sur :

• l'accueil commercial, l'évaluation du volume à déménager, le détail de la prestation, la déclaration de la valeur du mobilier et l'information sur les conditions générales de vente,
• les engagements contractuels : le devis, la lettre de voiture,
• l'exécution du déménagement : le respect des dates, le chargement et le déchargement, les formalités à la livraison, la compétence des déménageurs, le matériel utilisé,
• les recours en cas de litige et le service après-vente.

La marque NF Service Garde-meubles apporte aux consommateurs des garanties sur :

• l'accueil commercial,
• la description du service proposé : conteneur ou emplacement individualisé, options possibles (démontage, entreposage en salle climatisée, nettoyage des tapis...),
• l'information sur les tarifs et les conditions générales de vente (volume des différents conteneurs proposés, modalités et périodicité de la facturation et de paiement, responsabilité du dépositaire...),
• la contractualisation,
• la mise en garde-meuble : établissement d'un inventaire, conditionnement adapté, plombage des conteneurs,
• les conditions d'entrée ou de sortie partielle,
• le service après-vente.

Pour s'assurer que l'entreprise apporte toute satisfaction à son client, AFNOR Certification contrôle :

• l'expérience, la qualification et la formation des déménageurs et chefs de dépôt,
• la rédaction des documents contractuels,
• l'organisation de l'entreprise, en particulier la gestion technique et commerciale, le choix des sous-traitants, la vérification des moyens disponibles, le règlement des litiges avec les clients, les véhicules, les conteneurs, les dépôts, les matériels d'emballage, de protection et de manutention.

  En cas d'insatisfaction des clients, AFNOR Certification procède à une vérification chez le prestataire et si le service ne correspond plus au niveau de qualité requis, AFNOR Certification retire au prestataire le droit d'utiliser la marque NF Service.
  

Tout sur la Norme - NF service: AFNOR.FR

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